tksag.ru
Перевозчик <<Аэрофлот>> убрал функцию возврата денег за билеты. Теперь клиенты могут лишь получить ваучеры на будущие покупки, даже если аннулируют билеты не по своей воле. Правда, из-за коронавируса люди вряд ли планируют куда-то полететь в ближайшее время — а вот деньги им могут понадобиться уже сейчас.
О фактическом отказе <<Аэрофлота>> возвращать клиентам деньги за аннулированные билеты 8 апреля написала газета <<Ведомости>>. Официально авиакомпания не делала никаких заявлений, об их решении сообщила Ассоциация туроператоров России (АТОР).
«Аэрофлот», по сути, технически закрыл возможность оформлять возвраты за аннулированные билеты, такая опция в системе перевозчика была еще на прошлой неделе… <…> Фактически, на данный момент «Аэрофлот» просто приостановил выполнение своих обязательств перед потребителем, не объявляя это официально.
Причём речь идёт не только о добровольном возврате билетов. Если рейс отменён, средства за него всё равно нельзя будет получить сразу — только потратить эти деньги на другие полёты в будущем.
Пресс-служба АТОР объяснила, что страдают от этого не только люди, которые самостоятельно покупали билеты. Раньше турагенты могли оформить возврат из своего кармана, а потом забрать эти деньги у авиакомпании. Теперь такой функции просто нет. То же самое еще в конце марта сделала компания <<Победа>>, временно оставив своих клиентов ни с чем.
По такой же схеме теперь работают <<Уральские авиалинии>>. Несколько других крупных авиаперевозчиков пока возвращают средства по требованию. Впрочем, компания S7 поощряет возврат в виде ваучеров — в будущем по ним можно будет выбрать билеты дороже на десять процентов. А вот когда откроется сообщение России с другими странами, пока неизвестно. Ограничения начали работать 27 марта (хоть и с небольшими исключениями), но никакой информации об их окончании нет.
Впрочем, россиянам, которые узнали об этих изменениях заранее, в каком-то смысле всё равно повезло. Гораздо тяжелее дело обстоит у тех, кто пытается вернуться на родину из-за границы. Ведь после прекращения полётов российские туристы лишились всякой надежды. Недавний <<спасательный>> рейс вернул из Нью-Йорка домой меньше половины желающих — а остальные застряли в аэропорту, и официальная причина вызывает большие сомнения.
