Слышит ли вас оператор колл-центра на удержании звонка. Тиктокеры сообщили плохую новость любителям выругаться

Может ли слышать оператор колл-центра своего собеседника после слов <<Подождите минутку>> и установки звонка на удержание? В тикток-аккаунте с лайфхаками дали ответ, но зрители не рады его услышать. Высказывать своё недовольство в пустоту всё же не стоило.

В тикток-аккаунте с лайфхаками yourdailydoseoflifehacks появилось видео с объяснением, как определить, слышит ли вас сотрудник колл-центра после того, как ставит звонок на ожидание. По словам автора видео, есть один простой способ не попасть в неловкую ситуацию.

Главное, что нужно проверить, — играет ли музыка во время удержания. Именно этот ключевой момент может успокоить — оператор вас не слышит. Однако если во время режима ожидания музыка не появляется, то не стоит говорить лишнее, пока ждёте возвращения к звонку.

Когда колл-центр переводит вас в режим ожидания и вы не слышите музыку, это означает, что у них просто отключён микрофон, но они могут слышать всё, что вы говорите (хорошее и плохое).

Это подтверждают и сотрудники колл-центров России, по словам которых оборудование везде работает примерно одинаково, хотя существует два типа удержания — Hold и Mute. В первом случае включается музыка, и пока она играет, оператор вас не слышит. Зато во время удержания на Mute оператор отлично слышит всё, что вы говорите, зато вы его — нет.

О том же сказали зрители ролика, успевшие поработать операторами колл-центров. Некоторые признались: иногда они специально ставили звонок на Mute, чтобы сделать паузу в разговоре с малоприятным клиентом, вместо того чтобы переводить его на обычное удержание (с музыкой).

Факт! Я отключал звук, чтобы отвлечься от клиентов, которые мне не давали вставить и слова.

Чаще всего мы слышим, как пары ссорятся, но самый странный случай был, когда мужчина пел песню Свинки Пеппы, потому что его дети смотрели её.

Однако правило Hold и Mute не распространяется на запись звонков. По словам сотрудников колл-центров, даже на удержании Hold всё, что происходит со стороны клиента, отлично слышно на записи, и порой это не самые приятные высказывания.

На АТС, где я работала, оператор не слышал собеседника на удержании звонка, но на записи разговора на моменте <<холда>> были слышны все чавканья, сморкания и чихания клиентов — на фоне приятной классической музыки, — сказала пользовательница Яндекс.Кью.

Некоторые зрители после просмотра видео об удержании звонка в колл-центре признались, что им стало стыдно, ведь многим есть, за что извиниться перед сотрудниками.

О не-е-ет.

Другие были только рады, что до сотрудников дойдёт неприятное послание от клиента, недовольного их услугами.

О, хорошо. Потому что я обычно говорю, насколько бесполезны их услуги.

Некоторые из зрителей добавили, что уже слышали эту информацию, поэтому давно выключают свой микрофон, когда находятся на удержании.

Я всегда отключаю свой микрофон, пока болтаю с кем-нибудь в реальной жизни, оставаясь на удержании по телефону. Особенно если решаю сказать что-нибудь плохое.

Правда, по словам некоторых бывших работников колл-центра, обычно они снимают наушники или отключают у себя звук, чтобы не слышать навязчивые разговоры клиента на удержании, отвлекающие их от работы.

Однако отключить микрофон лишним не будет. Ещё один работник колл-центра уже объяснил, почему сотрудника на проводе бесить не стоит. Он нашёл лучший (и смешной) способ вылить злость на клиентов — рисует их, и это топ.

Контролировать себя стоит и во время Zoom-звонка, иначе выйдет как у студентки, которая сказала всё, что думает о преподавателе. Микрофон при этом выключить она забыла.