Авиакомпания ответила на троллинг блогера и попалась на обмане клиентов. Ты не ты, когда за тебя говорит бот

Ксения Шлёнская Ксения Шлёнская

Ютубер из США решил подшутить над сотрудниками авиакомпании Delta Air Lines в твиттере и получил неожиданный ответ. Работники не отошли от корпоративных инструкций по общению с клиентами, даже когда узнали, что молодой человек якобы выпал из самолёта через отверстие в унитазе. Их реакция сказала о фирме больше, чем молчание, и вышла организации боком.

Вайнер Дрю Гуден (не путать с американским баскетболистом) живёт в США и ведёт на YouTube развлекательный блог, на который подписаны 1,5 миллиона пользователей. Блогер решил проверить свою влиятельность в социальных сетях и 10 июля опубликовал в твиттере пост с упоминанием авиакомпании Delta Air Lines.

Как рассказывает Mashable, организация известна своей невосприимчивостью к онлайн-дискуссиям и очень редкими ответами подписчикам. Однако Гуден сделал всё для того, чтобы привлечь внимание её сотрудников — написал одну из самых абсурдных жалоб в истории твиттера.

Southwest Airlines — бюджетная авиакомпания, американский аналог российской <<Победы>> и один из конкурентов Delta Air Lines. Как Гуден узнал позднее, его план сработал: менее чем через 15 минут в комментарии к его посту пришли сотрудники Delta и попытались исправить проблему. Кажется, получилось у них не очень хорошо.

Гуден не мог упустить уникальную возможность подшутить над авиакомпанией, поэтому поделился подробностями о неловком происшествии.

Впечатлённые пользователи попытались представить, каково это.

Однако новый ответ Delta был способен вновь выбить почву из-под ног у любого.

Подписчики Гудена оценили реакцию сотрудников авиакомпании.

А ещё разгадали её стратегию работы с пользователями соцсетей.

Похоже, на этом проблемы Delta только начались.

Если Delta Air Lines использует автоответчик, то им стоит позаимствовать один у программиста компании JD.com. Специалист написал чат-бота, чтобы отвечать на сообщения девушки. Она не только приняла программу за своего парня, но и обеспечила всех мужчин мира жестоким лайфхаком.

Однако осторожность в обращении с технологиями тоже не помешает. Пользователь Amazon отменил подписку на сайт и захлебнулся под волной оскорблений. Грубые сотрудники? Нет, бунт искусственного интеллекта.