tksag.ru
Когда посетитель кафе «Старбакс» не смог с первой попытки выговорить своё имя из-за заикания, человек за прилавком посмеялся над его проблемой. Но потом допустил ошибку: повторил <<шутку>> в письменном виде. Расплата последовала очень быстро.
Об этой истории рассказал друг потерпевшего, житель Филадельфии Тан Леквийт. В фейсбуке он опубликовал пост с фотографией стаканчика из <<Старбакса>>. По его словам, бариста сначала передразнил его приятеля, повторив имя <<Сэм>> с заиканием, а потом выдал напиток с оскорбительной надписью.
Мой друг Сэм, у которого заикание, заказывал кофе в <<Старбаксе>> и произнёс его с заиканием. Бариста ответил: <<Окей, С-с-с-сэм>>. Когда ему дали кофе, он был шоке: его имя на стакане было написано как <<СССЭМ>>. Это неуважение. В тот же день он написал письмо в службу поддержки <<Старбакса>> и получил стандартное письмо в ответ, в котором говорилось: «Нам жаль, что вы <<испытали неуважение>> (sic!) из-за того, что ваше имя неправильно написали». Ему предложили пять баксов.
Очевидно, служба поддержки не поняла суть претензии, поэтому друг и написал пост в фейсбуке, постаравшись привлечь внимание к этому случаю. Ведь проблема была вовсе не в том, что имя написано неправильно (один бариста в <<Старбаксе>> иногда даже специально писал имена с ошибками, чтобы повеселить публику и хайповать понемногу, и у него отлично получалось).
Пост стал популярен, с Сэмом связалось руководство <<Старбакса>>, его самого расспросили о том, что произошло, и в итоге бариста, который его оскорбил, был уволен, пишет BuzzFeed.
Многие в комментариях к посту Тана Леквийта пишут, что сотрудник — очевидно, очень молодой, — который потроллил заикающегося человека, не заслуживал увольнения. Его могли оштрафовать, провести с ним воспитательную беседу, чтобы он понимал, чем отличается шуточка от оскорбления людей с особенностями.
Вероятно, молниеносная и жёсткая реакция компании связана с тем, что в последнее время у <<Старбакса>> серьёзные проблемы с имиджем. В апреле вокруг сети кофеен разразился расовый скандал: сотрудники одного из заведений вызвали полицию из-за того, что два темнокожих посетителя ждали в зале своего друга, ничего не заказывая.
Это вызвало не только острую реакцию в соцсетях, но и массовые акции протеста в больших городах и призывы к бойкоту. В результате руководство <<Старбакса>> постановило 29 мая закрыть все кафе и провести во всей сети тренинг против расизма.
Пока этот тренинг готовился, произошёл ещё один громкий случай, когда бариста оскорбил посетителя на расовой почве: выдал ему стакан, на котором вместо имени было написано <
Не всегда бариста <<Старбакса>> оскорбляют представителей меньшинств или людей с особенностями. В 2017 году канал Fox рассказывал о случае, когда гостье, которая была в футболке с изображением президента Дональда Трампа, на стакане написали <
Посетителям тоже есть чем удивить сотрудников <<Старбакса>>. Бариста из Англии показал рецепты самых странных, на его взгляд, видов кофе, которые заказывают люди. Основы всех заказанных напитков немногим отличаются друг от друга. Но затем очередь доходит до сиропа — и судя по чекам, некоторые приезжают в «Старбакс» вовсе не за кофе.
Официантка в одном из ресторанов Америки учинила скандал и застыдила посетителя, когда он дал, по её мнению, слишком маленькие чаевые. Парень плохо спланировал бюджет для первого ужина с новой девушкой и вместо четырнадцати долларов оставил сотруднице заведения лишь десять. Он не знал, что в США официанты готовы до последнего выбивать из клиентов даже несколько долларов.
