Илон Маск запретил продавать машину Tesla <<очень грубому клиенту>>

Основатель Tesla Motors Илон Маск лично отменил заказ одного из первых покупателей нового электромобиля. Известный предприниматель обиделся на критику <<очень грубого клиента>>.

Канадский инвестор Стюарт Элсоп раскритиковал основателя Tesla Motors после презентации первого электрического кроссовера Tesla Model X. Полное возмущения письмо он опубликовал на портале Medium ещё 29 сентября. И озаглавил его так — <<Дорогой Илон Маск, вам должно быть стыдно>>.

<<Начинать мероприятие, заявленное в 7.00, лишь в 8.50 просто неприемлемо. Особенно когда приглашённые — это ваши клиенты! Но вам было неважно, в 8.52 вы выступили, даже не вспомнив, что потратили время своих клиентов, что очень недальновидно. Вам нужно было извиниться, но вы не сделали этого. У вас же есть наши электронные почты, всё-таки мы люди, которые дали по $5 тысяч за Tesla Model X в качестве депозита>>, — пишет инвестор.

Элсоп раскритиковал организацию мероприятия, а также тот факт, что на нём невозможно было дождаться тест-драйва — инвестор был 1344 в очереди. В результате ему так и не удалось попробовать машину.

<<Теперь я думаю. Стоило ли так уж гордиться тем, что я покупатель Model X? Стоит ли мне задумываться о других проблемах, которые в таком случае могут существовать в управлении компании Tesla? Это просто маркетинговая ошибка, или же вы будете обращаться со своими клиентами именно так после покупки машины?>> — задаётся вопросами инвестор.

При этом он отмечал, что по-прежнему хочет стать владельцем автомобиля, хотя советует Маску <<всё-таки извиниться перед людьми, которые верят в продукт>>.

Тогда никакой реакции от Маска не последовало, однако в этот понедельник, 1 февраля, Элсоп опубликовал новый пост, в котором рассказал, что его <<забанили в Tesla>>.

<<Дорогой Илон Маск, спасибо, что связались со мной. Из нашего телефонного разговора я понял, что вы восприняли мой пост как личный выпад в свой адрес. Ещё я узнал, что вам не хочется, чтобы у меня была Tesla, и отменили мой заказ на Tesla Model X<<, — пишет он.

Инвестор объясняет, что он писал письмо, чтобы рассказать о своих впечатлениях от мероприятия, которое было плохо организовано.

Элсоп заявил, что теперь>>очень разочарован>>, поскольку с самого начала верил в компанию и стремился стать владельцем автомобиля.

Он вспоминает, что когда критиковал другие компании, например BMW, у него не отнимали тут же машину.

<<Жаль, что я не смогу поучаствовать в автомобильной революции, которую начала Tesla>>, — пишет автор поста.

Произошедшее в среду подтвердил сам Маск.

Must be a slow news day if denying service to a super rude customer gets this much attention

— Elon Musk (@elonmusk) 3 февраля 2016

— Наверное, мало в мире новостей, раз отказ очень грубому клиенту в обслуживании привлёк столько внимания.

Было ли грубым само письмо инвестора, или же что-то произошло во время телефонного разговора, о котором пишет Элсоп, непонятно. В любом случае, подобные истории — большая редкость.